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實施體系

實施方法不僅是實際執行辦法,而是具有戰略指導意義的執行體系,是直接關乎到項目成敗的關鍵因素。天企實施體系就是指導實施顧問,將項目管理更加結構化、體系化、標準化,使客戶對項目實施各階段成果實現'可預見'。讓過程清晰,讓工作有序,讓結果可控,讓效果更加完美。實施方法是固化的,而應用方法的人是流動的,我們做的是將固化的方法進行傳承、優化,植入我們的日常工作中,成為得心應手的工具。所以天企一直在用自有成熟體系,快速復制優秀實施顧問,并不斷追求、完善自有的實施體系,遵循嚴謹、實用、高質、速效的原則,有序推進項目實施,真誠的為客戶保駕護航,不斷地幫助客戶成功。



服務體系

天企軟件作為陜西、陜北信息化領域一體化解決方案的管理軟件專業供應商,秉承“飲水思源、服務客戶”的服務宗旨,開設了專門的服務通道對天企客戶提供各種系統化、專業化服務。目前天企公司已推出電話熱線、現場技術支持、專業現場培訓、遠程技術服務、在線客服網、數據備份及恢復等多項服務內容,從傳統電話到網絡聯機,服務方式靈活,無論選擇哪種方式都可以享受天企軟件優質的客戶服務體驗。


天企實施五大步驟

天企產品實施的方法為五步實施法,五步實施法是產品實施服務的核心,分成“項目準備(目標定義)—業務規劃(目標分解)—軟件運行(目標實現)實施調整(目標調整)—驗收交付(客戶價值實現)”五大步驟,并對每一步驟定義具體的工作內容、工作時間、負責人和工作成果等。

五大步驟細節

一、項目準備

1.項目組人員安排及職責

項目實施是天企實施人員和客戶的一次合作,該合作的成敗很大程度在于雙方的執行力,然而作為天企實施人員,并沒有權利去調配客戶方,只有通過項目準備環節明確雙方的責權利,才可以對項目實施進行很高效的把控,從而提高實施效率。

在該環節,需要進行“人員確認”,明確雙方相關職責,確認項目負責人是關鍵因素。

項目調研,在實施工作開展之前,對客戶的原有業務流程進行了解,以便下一步實施工作的順利雙方成立項目小組,將小組成員職責進行劃分,以保障項目實施過程中的人力資源的協調與調配開展。

2.環境準備

在該階段,需要客戶項目實施人員準備好服務器端和客戶端電腦,安裝好相關的操作系統,連入局域網絡,連接正常并且可以正常使用。

3.軟件安裝

安裝軟件;

加密注冊。

4.項目準備階段需要借助的工具

項目實施計劃方案書(見附件1)——確定實施進程節點及各個階段人員安排,屢清實施思路;

天企軟件安裝確認單 ——確定軟件安裝成功,實現按階收款。

二、業務規劃


1.業務流程梳理及需求確認

重要性:此階段是實施最艱難的階段,需要根據客戶的需求梳理業務流程,建議制作測試賬套,然后和客戶進行最終流程的確認,從而避免后期出現“流程糾紛”,導致重新實施,延緩實施交付時間,最終導致實施失敗,所以此環節是實施的關鍵環節。

1.1.業務流程梳理內容為:

<1>了解清楚各部門的作業流程即業務流程,結合軟件,測試如何實現;

<2>單據的輸入輸出以及各部門的需求例如:采購部流程、銷售部流程等等;

<3>業務流程梳理及確認階段人員:實施顧問、客戶方實施團隊、各部門負責人。

2. 業務流程梳理及確認階段需要借助的工具

2.1.業務流程確認單(見附件3)—— 確定調研流程滿足客戶需求,避免后期實施困擾。

三、 軟件運行

1. 基礎資料準備

<1>提供基礎資料模板;

<2>確定基礎資料準備及數據準備涉及人員客戶方相關部門負責人;

<3>針對相關人員進行基礎資料準備培訓;

<4>檢查客戶基礎資料數據準備是否完善。

2. 基礎資料錄入

2.1檢查客戶錄入基礎資料數據的完成情況、根據前期準備的靜態和動態基礎資料數據信息快速錄入系統;

2.2基礎資料涉及人員: 實施負責人、實施顧問、客戶方實施團隊、各部門負責人。

3. 初始化數據錄入

3.1檢查客戶錄入初始化數據的完成情況、基礎數據較驗;

3.2初始數據涉及人員:實施負責人、實施顧問、客戶方實施團隊、各部門負責人、關鍵用戶 。

4. 系統啟用

4.1之后,系統啟用,啟用之前做賬套備份,以防出現數據錯誤。

5. 產品培訓

5.1產品培訓的主要目的在于讓客戶掌握軟件的功能應用、方便客戶的業務流程的開展、減少日后由于應用問題引發的服務成本;

5.2培訓階段涉及人員:實施負責人、實施顧問、客戶方實施團隊、各部門負責人 。

6. 日常業務操作跟蹤(正式運行)

6.1日常業務操作跟蹤目的在于測試軟件的運行情況,反饋問題、財務系統應用 、業務系統應用、報表公式定義 、套打定義等等;

6.2操作跟蹤階段涉及人員:實施負責人、實施顧問、客戶方實施團隊、各部門負責人。

7. 軟件運行階段運用的實施工具

7.1初始化完成確認單——確定初始化成功完成;

7.2會議與培訓簽到表、培訓完成確認單——確認培訓的及時性并保證培訓效果;

7.3實施工作確認單——對天企實施顧問到現場工作成果的確認

四、實施調整


實施調整內容確認——確定調整的內容;

五、驗收交付


1. 實施驗收

重要性:實施的最后一個階段,此時,需要驗收軟件實施質量,出具財務成果,對流程再次進行優化改進。

1.1實施驗收階段涉及人員:實施負責人、實施顧問、客戶方實施團隊、各部門負責人

2. 驗收交付階段運用的實施工具

2.1實施完成確認單
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